سياسة الخصوصية

تحترم منصة Raiq («المنصة»، «نحن»، «لنا») خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة بالتفصيل أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من قد نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك، والتدابير الأمنية المعتمدة. باستخدامك للمنصة فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تسري هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي منصة Raiq، بما في ذلك العملاء والمطورين (البائعين) والزوار غير المسجّلين، وعلى جميع الصفحات والخدمات المرتبطة بالمنصة: التسجيل، الاشتراكات، المشاريع، المحادثات، تذاكر الأخطاء، المدفوعات، الإشعارات، والرسائل الإلكترونية.

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات هي إدارة منصة Raiq. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: البريد aboodprogramming@gmail.com — الهاتف +963 985 031 125 .

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات تقدّمها أنت مباشرة

• بيانات الحساب: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزّنة مشفّرة/مُجزّأة)، الصورة الشخصية إن رُفعت، وتفضيلات الإشعارات.
• بيانات تسجيل الدخول الاجتماعي: عند الربط عبر Google قد نستلم المعرّف والبريد والصورة الأساسية من مزوّد الخدمة حسب صلاحياتك.
• بيانات المشاريع: عنوان المشروع، الوصف، الملاحظات، اللغة المطلوبة، الأولوية، والملفات المرفقة.
• المحادثات: رسائل شات المشروع قبل التسليم، ورسائل محادثة تذكرة الخطأ بعد التسليم، والمرفقات المرسلة فيها.
• تذاكر الأخطاء: موضوع التذكرة، وصف المشكلة، وحالة التذكرة وملاحظات الإغلاق إن وُجدت.
• التقييمات: النجوم والتعليق عند تقييم مشروع مسلّم.
• رسائل التواصل: الاسم والبريد والموضوع ونص الرسالة عبر نموذج «تواصل معنا».
• حذف الحساب: عند طلب حذف الحساب نعالج الطلب ونزيل البيانات وفق القسم (8).

2.2 بيانات تُجمع تلقائياً

• عنوان IP تقريبي، نوع المتصفح، ونظام التشغيل (عند الحاجة للأمان أو السجلات التقنية).
• بيانات الجلسة وملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة.
• توقيت آخر تسجيل دخول وسجلات تشغيلية محدودة لأغراض الأمان ومنع الإساءة.

2.3 بيانات الدفع

تتم المدفوعات عبر بوابات خارجية معتمدة (مثل PayPal و/أو Stripe حسب التفعيل). لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية الكاملة على خوادمنا. قد نحتفظ بسجلات المعاملة الضرورية: رقم العملية، المبلغ، الباقة، حالة الدفع، ومعرّف المستخدم، لأغراض المحاسبة والدعم ومنع الاحتيال.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك فقط للأغراض المشروعة التالية:

• إنشاء الحساب وتشغيله والتحقق من البريد الإلكتروني وإعادة تعيين كلمة المرور.
• تقديم خدمة الاشتراك وربط العميل بمطوّر مناسب حسب المهارات واللغة.
• إدارة دورة حياة المشروع: التقديم، القبول، التنفيذ، التسليم، التحميل، والتقييم.
• تشغيل المحادثات وتذاكر الأخطاء ضمن المدد المحددة في المنصة.
• إرسال رسائل تشغيلية ضرورية (ترحيب، تأكيد بريد، تفعيل اشتراك، إشعارات مهمة).
• منع الاحتيال، إساءة الاستخدام، والهجمات التقنية، وتطبيق الحظر عند المخالفة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية عند الطلب الرسمي من جهة مختصة.
• تحسين جودة الخدمة والإحصاءات العامة غير الشخصية (مثل أعداد المشاريع المكتملة).

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. الأساس القانوني للمعالجة

• تنفيذ العقد: تشغيل الحساب والاشتراك والمشاريع والمدفوعات.
• المصلحة المشروعة: أمن المنصة، منع الإساءة، وتحسين الخدمة.
• الموافقة: بعض الاستخدامات الاختيارية مثل الربط بـ Google أو الاشتراك في حملات بريدية إدارية موجّهة للمستخدمين داخل المنصة.
• الالتزام القانوني: عند وجود طلب رسمي ملزم أو متطلبات محاسبية.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تُشارك بيانات محدودة وبالقدر اللازم فقط مع:

• المطوّر المعيّن لمشروعك: تفاصيل المشروع والملفات والمحادثة اللازمة للتنفيذ والدعم خلال نافذة التذكرة.
• العميل: ما يلزم من بيانات المطوّر المرتبطة بتنفيذ المشروع (مثل اسم المستخدم داخل المنصة).
• مزودو الدفع: PayPal / Stripe لمعالجة عملية الشراء فقط.
• مزودو البنية التحتية والبريد: استضافة الخوادم وقواعد البيانات وخدمات إرسال البريد (SMTP) لتشغيل المنصة.
• الإدارة الداخلية: للرقابة على الجودة، حل النزاعات، وإغلاق التذاكر عند الحاجة.
• الجهات الرسمية: فقط عند وجود التزام قانوني ملزم.

يُحظر على أي مستخدم استخدام بيانات الطرف الآخر خارج نطاق المنصة لأغراض مضايقة أو احتيال أو تسويق غير مصرّح به.

6. المحادثات، التسليم، وتذاكر الأخطاء

• شات المشروع متاح أثناء التنفيذ فقط. عند تسليم المشروع تُغلق المحادثة فوراً وتُحذف رسائلها ومرفقاتها من المنصة.
• خلال 3 أيام من تاريخ التسليم يمكن للعميل فتح تذكرة خطأ واحدة مفتوحة في آن واحد لمناقشة عيب متعلق بالتسليم عبر محادثة التذكرة (منفصلة عن شات المشروع المحذوف).
• بعد انتهاء مهلة 3 أيام، تُحذف التذاكر ورسائلها وما يتعلق بها تلقائياً وفق نظام المنصة.
• يمكن إغلاق التذكرة من العميل أو البائع أو الإدارة بعد المعالجة؛ بعد الإغلاق يتوقف إرسال الرسائل الجديدة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والجلسات

نستخدم ملفات جلسة ضرورية لتشغيل تسجيل الدخول، حماية CSRF، وتذكر الجلسة عند تفعيل «تذكرني». هذه الملفات ليست لأغراض إعلانات طرف ثالث على المنصة حالياً. يمكنك ضبط متصفحك لرفض بعض ملفات الارتباط، لكن ذلك قد يمنع تسجيل الدخول أو يعطّل أجزاء من الخدمة.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

• نحتفظ ببيانات الحساب طالما الحساب نشط ولازم لتقديم الخدمة.
• سجلات المدفوعات والاشتراكات قد تُحفظ لمدة أطول لأغراض محاسبية ومكافحة الاحتيال.
• رسائل شات المشروع تُحذف عند التسليم كما ورد أعلاه.
• تذاكر الأخطاء ورسائلها تُحذف بعد انتهاء نافذة 3 أيام أو وفق سياسات التنظيف التلقائي.
• يمكنك طلب حذف حسابك من إعدادات الحساب. عند الحذف يُزال حسابك من قاعدة البيانات مع البيانات المرتبطة وفق قيود المفاتيح الأجنبية والنسخ الاحتياطية التقنية.
• قد تبقى بعض السجلات غير الشخصية أو المحاسبية إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً قانوناً أو ضرورياً لمنع إساءة الاستخدام.

9. أمن المعلومات

نتخذ تدابير معقولة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تشفير/تجزئة كلمات المرور.
• حماية الجلسات ورموز CSRF.
• التحقق من الصلاحيات حسب الدور (عميل / بائع / إدارة).
• تقييد أنواع الملفات المرفوعة وحجمها قدر الإمكان.
• اتصال مشفّر (HTTPS) على بيئة الاستضافة عند تفعيله.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعدم مشاركة حسابك مع الغير. عند الاشتباه باختراق فوري، غيّر كلمة المرور وأبلغنا فوراً.

10. حقوقك

ضمن الحدود التقنية والقانونية المتاحة على المنصة، يمكنك:

• الاطلاع على بيانات ملفك الشخصي وتحديثها من الإعدادات.
• تغيير كلمة المرور وضبط تفضيلات الإشعارات.
• طلب حذف الحساب من إعدادات العضو.
• التواصل معنا لتصحيح بيانات غير دقيقة أو للاستفسار عن معالجة بياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية حسابك من الطلبات الاحتيالية.

11. الخصوصية للأطفال

الخدمة موجّهة للبالغين القادرين قانوناً على التعاقد. لا نسمح بإنشاء حسابات لمن هم دون سن الأهلية القانونية في بلدهم. إذا علمنا بوجود حساب لطفل دون السن القانوني، يحق لنا إيقافه وحذف بياناته.

12. النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن على خوادم ومزوّدي خدمة خارج بلد إقامتك (مثل الاستضافة أو بوابات الدفع أو خدمات البريد). باستخدامك للمنصة فإنك توافق على هذا النقل بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية

يحق لنا تحديث هذه السياسة في أي وقت. يسري التحديث من تاريخ نشره على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يُعدّ موافقة على النسخة المحدّثة. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً.

14. التواصل

لأي طلب متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات:
البريد: aboodprogramming@gmail.com
الهاتف: +963 985 031 125
كما يمكنك استخدام نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية.

تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام كوحدة متكاملة تحكم علاقتك بمنصة Raiq.