شروط الاستخدام

تحكم هذه الشروط («الشروط») استخدامك لمنصة Raiq وجميع خدماتها. بالتسجيل أو الدخول أو إتمام أي اشتراك أو تقديم مشروع أو استخدام أي جزء من المنصة، فإنك تقرّ بأنك قرأت الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما بشكل ملزم. إذا لم توافق، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

1. تعريفات

• المنصة / Raiq: موقع وخدمات Raiq الإلكترونية.
• العميل: المستخدم الذي يشترك ويقدّم طلبات مشاريع برمجية.
• البائع / المطوّر: المستخدم المعتمد لتنفيذ المشاريع ضمن مهاراته.
• الإدارة: مشغّلو المنصة وصلاحيات الأدمن.
• الاشتراك: باقة مدفوعة تمنح عدداً محدداً من طلبات المشاريع لمدة محددة (عادة 30 يوماً ما لم يُذكر غير ذلك في الباقة).
• المشروع: طلب برمجي يقدّمه العميل عبر المنصة.
• التذكرة: بلاغ خطأ بعد التسليم ضمن المهلة المحددة.

2. وصف الخدمة وطبيعتها القانونية

Raiq منصة إلكترونية للاشتراك تتيح للعملاء طلب خدمات برمجة وربطهم بمطوّرين معتمدين عبر سير عمل منظم: تقديم المشروع، القبول، التنفيذ، المحادثة أثناء العمل، التسليم، التحميل، التقييم، وتذاكر الأخطاء المحدودة زمنياً.

• المنصة وسيط تقني وتنظيمي؛ التنفيذ الفعلي للعمل يتم بواسطة المطوّر المعيّن.
• لا تُعدّ المنصة جهة توظيف دائمة ولا تضمن نتيجة تجارية أو أرباحاً للعميل.
• قد تتغير الميزات أو الواجهات أو الباقات مع إشعار مناسب عبر المنصة أو البريد.

3. الأهلية وإنشاء الحساب

1. يجب أن تكون كامل الأهلية القانونية في بلدك لإنشاء حساب والتعاقد والدفع.
2. يُمنع إنشاء أكثر من حساب للتحايل على القيود أو العقوبات أو حدود الباقات.
3. يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة (اسم المستخدم، البريد، وغيرها).
4. أنت وحدك المسؤول عن سرية كلمة المرور وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
5. يُمنع مشاركة الحساب أو بيعه أو تأجيره أو نقل ملكيته دون موافقة الإدارة الخطية.
6. يحق للإدارة رفض التسجيل أو طلب تحقق إضافي أو تعليق الحساب عند الاشتباه بالاحتيال.
7. تسجيل الدخول عبر Google يخضع أيضاً لسياسات Google بالإضافة إلى هذه الشروط.

4. أدوار المستخدمين

4.1 العميل

• يقدّم متطلبات واضحة وكاملة وملفات لازمة.
• يلتزم بنطاق الباقة وعدد الطلبات المتبقية.
• يتعامل باحترام عبر قنوات المنصة فقط.
• يقيّم العمل بصدق بعد التسليم عند رغبته.

4.2 البائع / المطوّر

• يقبل فقط المشاريع ضمن مهاراته وقدرته على التسليم بالجودة المتفق عليها.
• يلتزم بالمواعيد المعقولة والتواصل المهني داخل المنصة.
• يسلّم الملفات المطلوبة عبر آلية التسليم المعتمدة فقط.
• يعالج تذاكر الأخطاء ضمن المهلة عند فتحها.

4.3 الإدارة

• تشرف على النظام والمستخدمين والمدفوعات والجودة.
• يحق لها التدخل في النزاعات، إغلاق التذاكر، حظر الحسابات، وحذف محتوى مخالف.
• قرار الإدارة في تفسير تطبيق الشروط نهائي داخل المنصة ما لم يقتضِ القانون غير ذلك.

5. الاشتراكات والأسعار والدفع

1. الاشتراك يُدفع مسبقاً حسب الباقة المختارة ومدتها وحدود طلبات المشاريع.
2. الأسعار والعملة وطرق الدفع المعروضة في صفحة الدفع هي المعمول بها لحظة الشراء.
3. يحق لنا تعديل الأسعار أو الباقات مستقبلاً؛ لا يُطبَّق التعديل بأثر رجعي على مدة اشتراك مدفوعة وسارية إلا إذا نصّ القانون أو إشعار صريح على خلاف ذلك.
4. المدفوعات تتم عبر بوابات خارجية (مثل PayPal و/أو Stripe). فشل الدفع أو إلغاؤه من البوابة يعني عدم تفعيل الاشتراك.
5. سياسة الاسترداد صارمة: كقاعدة عامة، المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو استهلاك أي طلب مشروع، إلا في حالات يثبت فيها خلل تقني جوهري من المنصة يمنع الاستفادة كلياً وبقرار من الإدارة بعد التحقق، أو إذا ألزم نص قانوني واجب التطبيق بذلك.
6. محاولات استرداد احتيالية أو نزاع دفع كيدي قد تؤدي لحظر الحساب فوراً ورفض الخدمة مستقبلاً.
7. عند انتهاء الاشتراك تتوقف إمكانية تقديم مشاريع جديدة؛ المشاريع السابقة وملفات التسليم تبقى وفق ما تتيحه المنصة.

6. المشاريع، النطاق، والتسليم

1. يقدّم العميل وصفاً دقيقاً للنطاق. أي توسّع جوهري خارج الوصف الأصلي قد يُرفض أو يُطلب كمشروع/نطاق جديد.
2. قبول المشروع من المطوّر يبدأ مرحلة التنفيذ. قبل القبول قد يبقى المشروع في قائمة الانتظار.
3. يجب أن تكون الملفات المرفوعة خالية من البرمجيات الخبيثة والمحتوى غير القانوني.
4. عند التسليم يحصل العميل على الملفات عبر لوحة التحكم. يُعدّ التسليم عبر المنصة هو التسليم الرسمي المعتمد.
5. العميل مسؤول عن تحميل وحفظ نسخته من الملفات بعد التسليم.
6. المنصة غير ملزمة بالاحتفاظ بملفات التسليم إلى أجل غير مسمى؛ يُنصح بالتنزيل فوراً.

7. المحادثات (قواعد صارمة)

1. شات المشروع مخصص حصراً لتنسيق تنفيذ المشروع بين العميل والمطوّر.
2. عند تسليم المشروع تُغلق محادثة المشروع فوراً وتُحذف جميع رسائلها ومرفقاتها. لا يمكن استرجاعها.
3. يُمنع استخدام المحادثة للسبّ أو التهديد أو التحرش أو مشاركة محتوى مخالف أو محاولات احتيال.
4. يُفضّل إنجاز الاتفاقات الجوهرية داخل المنصة. أي اتفاق خارجي يتم على مسؤولية الطرفين وحدهما، والمنصة غير ملزمة به.
5. محادثة الإدارة مع البائعين (إن وُجدت) مخصصة للتنظيم الداخلي ولا تمنح العميل حقوقاً إضافية.

8. تذاكر الأخطاء (بعد التسليم)

1. خلال 3 أيام فقط من تاريخ التسليم يمكن للعميل فتح تذكرة خطأ تتعلق بعيب أو خلل في العمل المسلّم.
2. التذكرة ليست لإعادة تنفيذ مشروع جديد أو طلب ميزات إضافية خارج نطاق التسليم.
3. بعد فتح التذكرة تتاح محادثة التذكرة بين العميل والمطوّر لمعالجة البلاغ. شات المشروع الأصلي يبقى مغلقاً ومحذوفاً.
4. يمكن إغلاق التذكرة من العميل أو البائع أو الإدارة بعد المعالجة أو عند انتفاء الحاجة.
5. بعد انتهاء مهلة 3 أيام تختفي التذاكر ورسائلها نهائياً ولا يُقبل فتح تذكرة جديدة عن ذلك التسليم.
6. إساءة استخدام التذاكر (بلاغات كيدية متكررة، مضايقة، مطالبات خارج النطاق) تُعرّض صاحبها للتعليق أو الحظر.

9. التقييمات والمحتوى الذي ينشره المستخدم

• يجب أن تكون التقييمات صادقة وغير تشهيرية وغير مسيئة.
• يمنح المستخدم المنصة ترخيصاً غير حصري لاستخدام وعرض المحتوى المنشور عبر المنصة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة (مثل عرض التقييم أو تفاصيل المشروع للأطراف المعنية).
• يحق للإدارة إخفاء أو حذف أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.

10. الملكية الفكرية

1. هوية المنصة وعلامتها وتصميمها وبرمجتها وموادها ملك لـ Raiq أو مرخّصيها، ويُحظر نسخها أو إعادة بيعها أو هندستها العكسية.
2. الملفات والأكواد التي يسلّمها المطوّر للعميل عبر المشروع تخضع لما يُتفق عليه ضمن نطاق المشروع، مع مراعاة ألا ينتهك أي طرف حقوق الغير.
3. يضمن كل طرف أنه يملك حق رفع/استخدام أي مواد يقدّمها، ويتحمّل وحده مسؤولية أي انتهاك لحقوق الغير.
4. يُحظر استخراج بيانات المنصة آلياً (Scraping) أو إغراقها بطلبات آلية دون إذن.

11. الاستخدامات المحظورة (قائمة صارمة)

يُحظر منعاً باتاً، ويُعدّ مخالفة جسيمة تستوجب إجراءً فورياً (بما في ذلك الحظر دون استرداد):

1. اختراق أو محاولة اختراق المنصة، أو اختبار اختراق دون تفويض كتابي مسبق.
2. رفع برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أكواد تدميرية أو استغلال ثغرات.
3. الاحتيال المالي، غسيل الأموال، أو إساءة استخدام بوابات الدفع.
4. انتحال شخصية الغير أو تقديم بيانات كاذبة جوهرية.
5. التحرش أو خطاب الكراهية أو التهديد أو المحتوى الجنسي/غير القانوني.
6. طلب أو تنفيذ أعمال غير قانونية أو ضارة أو منتهكة للخصوصية أو حقوق النشر.
7. التلاعب بعدد الطلبات أو إنشاء حسابات وهمية للتحايل على الباقات.
8. مضايقة المطوّرين أو العملاء أو الإدارة أو إغراق النظام برسائل/تذاكر عبثية.
9. إعادة بيع الخدمة كوسيط دون صفة معتمدة من الإدارة.
10. أي سلوك يُلحق ضرراً بسمعة المنصة أو استقرارها التقني أو مستخدميها.

12. الحظر والتعليق وإنهاء الحساب

1. يحق للإدارة تعليق أو حظر أي حساب فوراً عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه المعقول بمخالفة جسيمة.
2. عند الحظر قد تُقيَّد الوصول للمشاريع والمحادثات والخدمات فوراً.
3. يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من الإعدادات وفق الآلية المتاحة؛ الحذف لا يُعفي من الالتزامات المالية أو القانونية السابقة.
4. الحظر بسبب مخالفة جسيمة لا يُرتّب أي حق في استرداد مبالغ الاشتراك.

13. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

1. تُقدَّم المنصة على أساس «كما هي» و«حسب التوافر»، مع السعي المعقول لاستمرار الخدمة.
2. لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء أو التأخير الناتج عن الاستضافة أو الإنترنت أو مزودي الدفع أو ظروف خارجة عن السيطرة.
3. لا نضمن أن نتيجة المشروع ستحقق أهدافاً تجارية أو تقنية محددة خارج ما تم تسليمه فعلياً ضمن النطاق.
4. إلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات منفعة أو فقدان بيانات لدى المستخدم بسبب تقصيره في حفظ النسخ.
5. في كل الأحوال، إن ثبتت مسؤولية المنصة عن ضرر مباشر نتيجة إخلال جوهري منسوب إليها، فإن سقف التعويض لا يتجاوز قيمة الاشتراك المدفوع عن الدورة محل النزاع، ما لم يمنع نص قانوني آمر ذلك التحديد.

14. تعويض المنصة

توافق على تعويض Raiq وإدارتها والعاملين لديها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: مخالفتك لهذه الشروط، أو محتوى ترفعه، أو انتهاكك لحقوق الغير، أو إساءة استخدامك للخدمة.

15. القوة القاهرة

لا تُعدّ المنصة مخالفة عند تعذّر الأداء بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث، انقطاع الكهرباء/الشبكات على نطاق واسع، قرارات حكومية، أعطال مزودي الاستضافة أو الدفع، أو الهجمات السيبرانية واسعة النطاق.

16. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

1. تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفقاً للأنظمة المعمول بها في بلد تشغيل المنصة / المقر التشغيلي للإدارة، مع مراعاة القواعد الآمرة في بلد المستخدم إن كانت واجبة التطبيق.
2. يُفضّل حل النزاع أولاً عبر التواصل مع الدعم خلال مدة معقولة.
3. عند تعذّر الحل الودي، تكون الجهة القضائية المختصة هي المحاكم ذات الولاية وفق القانون الواجب التطبيق، ما لم يُتفق على وسيلة بديلة ملزمة لتسوية النزاعات.

17. أحكام عامة

• إذا بطل بند أو أصبح غير قابل للتنفيذ، يبقى بقية الشروط نافذاً.
• عدم تطبيق الإدارة لحقّ ما في وقت معيّن لا يعني التنازل عنه لاحقاً.
• هذه الشروط مع سياسة الخصوصية تشكّل الاتفاق الكامل بخصوص استخدام المنصة وتلغي أي تفاهم سابق متعارض بشأن الاستخدام العام للخدمة.
• يحق لنا تحديث الشروط بنشر نسخة جديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». الاستمرار في الاستخدام بعد التحديث يُعدّ قبولاً.

18. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشروط أو البلاغات الجدية عن مخالفات:
البريد: aboodprogramming@gmail.com
الهاتف: +963 985 031 125
أو عبر نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية.

باستخدامك لمنصة Raiq فإنك تقرّ بأنك فهمت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ((اطّلع عليها هنا) ووافقت على الالتزام بهما بالكامل.